자주묻는 질문
예약 및 결제 후 티켓 혹은 바우처를 수령하기까지 얼마나 소요되나요? 수령은 어떻게 하나요?
상품 결제 즉시 이메일로 예약 내역이 발송됩니다.
E-티켓 상품은 이메일로 발송되므로 공항 수령처에 방문하지 않아도 됩니다.
실물 티켓 상품은 에비뉴티 수령처 두 곳(인천공항 제1여객터미널, 제2여객터미널) 중 희망하는 곳에서 출국 당일 운영시간 내 언제든 수령 가능합니다. 결제 시 출국날짜와 출국터미널, 이용 항공사를 입력하시고, 수령 시 수령처 위치를 미리 확인하시면 좀 더 신속하게 상품을 수령받을 수 있습니다. 단, 수령할 때는 예약 시 선택한 출국날짜(수령날짜)와 출국 터미널(수령처)이 다를 경우, 또는 출국하는 날 예약한 주문건은 티켓이 준비되지 않거나 시간이 걸릴 수 있습니다.
*출국날짜가 아직 미정이어도 결제가능하지만, 출국날짜 및 출국터미널, 항공편을 입력하지 않고 결제한 후, 출국이 결정되면 에비뉴.티 카카오톡(@에비뉴티)으로 최소 24시간 전에 알려주셔야 좀 더 빠른 수령을 도와드릴 수 있습니다. 그렇지 않을 경우 티켓이 준비되지 않을 수 있어요!
*수령은 반드시 한국 인천공항 수령처에서만 가능하기때문에 운영시간내에 수령할 수 있도록 출국시간을 잘 체크해주세요!!
*수령처는 일반구역에 위치했기 때문에 보안검색대를 지나 면세구역과 탑승동으로 입장한 후에는 수령이 불가하니 탑승수속(체크인) 전후, 출국심사(면세구역 입장) 전에 필히 수령하시기 바랍니다.
온라인으로 구매한 상품은 꼭 수령처에 직접 방문하여 수령해야 하나요?
E티켓이 아닌 실물 티켓이나 실물 바우처는 한국 인천국제공항 에비뉴티 수령처에서 직접 수령하셔야 합니다. (각 상품별로 티켓 유형이 안내되어있습니다.)
실물티켓 수령은 출국 당일날 수령처 운영시간 이내에 언제든 인천공항 제1터미널 혹은 제2터미널 중 희망하는 지점에서 수령하고 바로 출국할 수 있어 편리합니다. 배송시 분실 및 배송지연 등의 문제, 해외 현지 수령시 길을 헤매는 등 낭비되는 시간을 줄이고 안전하게 수령할 수 있습니다. 수령처는 일반구역에 위치했기 때문에 보안검색대를 지나 면세구역과 탑승동으로 입장한 후에는 수령이 불가하니 탑승수속(체크인) 전후, 출국심사(면세구역 입장) 전에 필히 수령하시기 바랍니다.
출국 당일 예약해서 그날 바로 수령할 수 있나요?
실물티켓의 경우 인천공항 수령처에서 직접 수령하셔야 하는데, 출국하는 날 예약 및 수령 요청 시, 즉시 수령이 불가할 수 있습니다. 티켓 준비에 시간이 소요될 수 있으며, 미리 세팅된 티켓 전달이 우선이 될 수 있으므로, 최소 24시간 이전에 예약해주시기 바랍니다.
*출국 당일에 예약하여 수령을 희망하시는 경우, 결제 후 에비뉴티 카카오톡(@에비뉴티)으로 당일수령 요청을 해주시면, 응대시간 이내 확인 후 좀 더 빠른 수령을 도와드릴 수 있습니다.
E-티켓의 경우 수령 필요없이, 주문 후 영업시간 24시간 또는 48시간 이내에 고객님의 이메일로 발송됩니다. 이메일을 받지 못한 경우, 스팸 메일함을 확인하거나 고객센터로 문의 바랍니다.
티켓 도난 또는 분실 시 재발급이 가능한가요?
구매하신 실물 티켓 또는 바우처를 도난 혹은 분실시 재발급이나 환불은 불가하니 분실에 유의해주시기 바랍니다. E티켓은 업체 측의 재발급 가능여부에 따라 재발송해드릴 수 있습니다.
결제자와 수령자가 달라도 문제없나요?
온라인 결제시 입력하신 수령자 성함과 연락처로 예약확인을 한 후 상품을 전달해드립니다. 결제자와 상관없이 수령자의 성함과 연락처를 정확히 말씀해주시면, 상품 수령을 도와드립니다.
수령처 운영시간에 맞춰갈 수 없을 것 같은데, 다른 시간이나 방법으로 수령할 수 있나요?
에비뉴티 수령처의 운영시간 내에만 수령이 가능하여, 그 외의 시간에 수령하는 것은 불가합니다. 수령처가 아닌 다른 장소에서는 수령이 불가한 점도 참고해주세요!
아직 출국 날짜와 항공사가 결정되지 않았는데 구매 가능한가요?
네 물론 가능합니다!
결제 시 출국날짜 및 출국터미널, 항공편을 입력하지 않고 결제하신 후, 출국이 결정되면 에비뉴.티 카카오톡(@에비뉴티)이나 이메일(info@avetworld.com)로 알려주셔야 좀 더 빠른 수령을 도와드릴 수 있습니다. 출국정보를 미리 말씀하지 않으시거나 선택하신 수령예정일이 아닌 다른 날에 방문 시 티켓이 준비되지 않을 수 있어요!
상품 예약, 사용
에비뉴티 수령처에 방문하여 구매하고 싶은데 가능한가요?
에비뉴티 수령처에서는 온라인으로 구매한 상품을 수령할 수 있고, 현장구매는 불가합니다.
단, 현장에서 홈페이지를 통한 온라인 구매 후 예약확인이 됐을 경우, 상품수령을 도와드릴 수 있지만, 해당 현지업체에게 예약 가능여부 문의가 필요한 E-티켓의 경우에는 현장에서 즉시 바우처를 받을 수 없습니다.
실물 티켓 배송은 얼마나 걸리나요?
에비뉴티에서 판매하는 상품 중, 실물 티켓의 경우 한국 인천국제공항 수령처에서 직접 수령하셔야 합니다. 출국 당일날 혹은 수령처 운영시간 이내에 언제든 인천공항 제1터미널 혹은 제2터미널 중 희망하는 지점에서 수령하고 바로 출국할 수 있어 편리합니다. 배송시 분실 및 배송지연 등의 문제, 해외 현지 수령시 길을 헤매는 등 낭비되는 시간을 줄이고 안전하게 수령할 수 있습니다. 수령처는 일반구역에 위치했기 때문에 보안검색대를 지나 면세구역과 탑승동으로 입장한 후에는 수령이 불가하니, 탑승수속(체크인) 전후, 출국심사(면세구역 입장) 전에 필히 수령하시기 바랍니다.
E-티켓은 주문 후 휴일 제외, 영업시간 기준 24시간 또는 48시간 이내에 고객님의 이메일로 발송됩니다. 이메일을 받지 못한 경우, 스팸 메일함을 확인하거나 고객센터로 문의 바랍니다.
에비뉴티에서 구매한 티켓으로 해당 관광지에서 대기없이 바로 입장 가능한가요?
에비뉴티 티켓은 실물 입장권/탑승권 또는 바우처입니다.
실물 티켓은 현장 구매 줄을 생략하여 시간을 절약할 수 있습니다. 단 입장 혹은 탑승하는 대기 줄이 있을 시는 대기하셔야 합니다.
바우처는 매표소나 안내데스크 (Will Call Desk)에서 실제 입장권으로 교환 받아 입장해야 하는 경우가 있는데, 교환 대기자가 거의 없거나 현장 구매 줄보다 훨씬 짧아 시간 절약이 가능합니다. 뉴욕 ‘탑 오브 더 락 전망대’와 같이 예약 필수인 명소의 경우, 예약없이 바로 입장이 불가능한 경우도 있으니 예약 방법을 확인해주시기 바랍니다.
동행자와 따로 결제하고 한명이 수령해도 되나요? 본인이 아닌 대리수령도 가능한가요?
온라인 결제시 입력하신 수령자 성함과 연락처로 예약확인을 한 후 상품을 전달해드립니다. 예약자 본인이 아니어도 수령하시는 분이 예약자의 성함과 연락처를 정확히 말씀해주시면, 상품 수령을 도와드립니다. 현장에서 수령확인 싸인은 대리수령자 사인으로 수령완료처리 됩니다.
수령한 티켓은 유효기간이 있나요?
유효기간은 수령한 날로부터 최대 3개월 넉넉한 기간을 가지고 있습니다. 실물 티켓은 수령 즉시, E-티켓은 예약확정 즉시 사용가능하며, 유효기간 내에 언제든 원하시는 날짜, 시간에 이용이 가능합니다.
이용날짜를 선택하여 예약이 필요한 상품은 지정된 날짜에 한하여 사용가능합니다.
결제 및 환불, 변경
수수료나 세금이 별도로 발생하나요?
상품금액 외에 별도 수수료나 세금은 없습니다. 단, 간혹 특정 상품에 따라 예약 수수료가 발생하는 경우도 있으니, 각 상품별 상세정보를 참고해주시기 바랍니다.
*국내카드가 아닌 해외카드 결제 시 은행 측 수수료가 발생할 수 있는 점 참고해주세요!
환불 및 변경하려면 어떻게 해야하나요?
[변경]
상품 변경 희망 시에는 기존 상품을 취소 요청하고, 예약취소가 확정되었을 시 새상품을 구매하여 수령하시면 됩니다.
[환불]
*실물티켓, 실물바우처:
-수령 전: 구매 후 30일 이내에 환불이 가능하며, 환불 수수료가 적용되지 않습니다.
-수령 후: 개시하지 않은 티켓에 한하여 구매 후 30일 이내에 티켓반납 시 환불이 가능합니다. 단, 입장권으로 교환된 바우처, 이미 스케줄 예약을 진행한 티켓, 훼손된 티켓은 환불 불가합니다.
*E티켓, E바우처 및 특정 투어상품: 상품 특성상 예약 날짜변경, 상품변경, 취소 및 환불이 불가합니다.
이메일 혹은 카카오톡 고객센터로 문의 요청해주시면 정확한 안내 및 정상 처리 도와드립니다.
특성 상품은 규정 및 취소 시점에 따라서 환불 금액이 다를 수 있으며, 환불 시 별도 안내해 드립니다.
카드 결제 시에는 승인취소 및 환불처리를 해드리는데 영업일 기준으로 약 3~5일 소요됩니다.
여행 지역, 상품의 특성에 따라 규정이 상이할 수 있으므로, 좀더 상세한 내용은 환불정책을 참고해주시기 바랍니다.
